Sıkça sorulan sorular
Kargom Gerçekten Gizli mi Gelecek?
Evet, Saklı Oda olarak mahremiyetiniz birinci önceliğimizdir. Paketleme sürecimiz 3 aşamalı "Tam Gizlilik" protokolüne göre yapılır:
- Dış Görünüm: Siparişleriniz, üzerinde herhangi bir marka logosu, resim veya "Sex Shop" ibaresi bulunmayan, sıradan kargo kutularına veya kargo poşetlerine konur.
- Etiket Bilgisi: Kargo firmasının yapıştırdığı etikette gönderici firma olarak markamız değil, yasal ticari unvanımız olan "Four Interactive LTD. ŞTİ."
- Fatura Gizliliği: Faturanız ürünle birlikte paketin içine konulur. Dışarıdan bakıldığında veya kutu sallandığında içerik hakkında hiçbir ipucu verilmez.
Önemli Not: Kargo personeli paket içeriğini göremez ve bilemez. Paketi teslim alırken gönül rahatlığıyla imza atabilirsiniz.
Ürünü beğenmezsem iade edebilir miyim?
Müşteri sağlığı ve hijyen kuralları gereği, koruma bandı/ambalajı açılmış cinsel sağlık ürünlerinde yasal olarak iade veya değişim yapılamamaktadır. Ancak ambalajı açılmamış, hasar görmemiş ürünleri 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz. Ürün kusurlu ise, değişim garantimiz altındadır.
Ürün arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?
Saklı Oda olarak tüm ürünlerimizin arkasındayız. Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürünü, teknik ekibimizin incelemesi için bize gönderebilirsiniz. Yapılan detaylı inceleme sonucunda:
- Fabrikasyon (Üretim) Hatası: Sorunun üretimden kaynaklandığı tespit edilirse, talebinize göre anında birebir değişim veya ücret iadesi yapılır.
- Kullanıcı Hatası: Düşürme, çarpma, yanlış pil kullanımı veya (su geçirmez olmayan modellerde) sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı arızalarda ise garanti prosedürleri gereği iade veya değişim yapılamamaktadır.
Ürünlerin temizliğini ve bakımını nasıl yapmalıyım?
En sağlıklı yöntem, her kullanımdan önce ve sonra ürünü ılık su ve antibakteriyel sabunla yıkamaktır. Daha pratik ve etkili bir hijyen için özel üretim Temizleme Spreylerimizi de kullanabilirsiniz. Ürününüzün materyaline zarar vermemek için kesinlikle alkol veya kolonya temas ettirmeyiniz ve ürünü tamamen kurulamadan kutusuna koymayınız.
Kredi kartı ekstremde veya banka hareketlerimde ne yazacak?
Gizliliğiniz bizim için en hassas konudur. Kredi kartı ekstrenizde, mobil bankacılık dökümünüzde 'Saklı Oda', 'Sex Shop' veya ürün içeriğine dair (vibratör vb.) hiçbir ibare KESİNLİKLE YER ALMAZ. Yapacağınız harcama, yasal ticari unvanımız olan 'Four Interactive LTD. ŞTİ.' olarak görünür.