İPTAL VE İADE KOŞULLARI

BÖLÜM 1: GENEL HÜKÜMLER VE TESLİMAT

1. Tarafların Yükümlülükleri Bu internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız. ALICI, satın aldığı ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasal mevzuata tabidir.

2. Teslimat Süresi ve Şartları Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürünün teslim edilmemesi durumunda, ALICI sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. Ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi zorunlu belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.

3. Tedarik İmkansızlığı Hali Sipariş konusu malın veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde (mücbir sebepler, stokların tamamen tükenmesi ve tedariğin mümkün olmaması vb.), SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde yazılı olarak ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda, tahsil edilen toplam bedel ve varsa borç altına sokan belgeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade edilir.

4. Ödeme Yapılmaması Durumu ALICI, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI'nın ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.

5. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı Ürünün tesliminden sonra, ALICI'ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde; ALICI, kendisine teslim edilmiş olan ürünü 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda oluşacak nakliye (kargo) giderleri ALICI'ya aittir.

6. Mücbir Sebepler ve Teslimat Engelleri SATICI’nın kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve borcun yerine getirilmesini engelleyici haller (mücbir sebepler) oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum ALICI’ya bildirilir. Bu durumda ALICI; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

ALICI siparişi iptal ederse; ödeme kredi kartı ile yapıldığı için ürün bedeli iptalden itibaren 14 gün içinde ilgili bankaya iade edilir. SATICI tarafından bankaya yapılan iadenin, ALICI'nın kart hesabına yansıtılması bankanın işlem sürecine bağlı olarak 2-3 hafta sürebilir. ALICI, bu tutarın bankaya iadesinden sonra hesabına yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğunu ve SATICI'nın buna müdahale edemeyeceğini kabul eder.

7. Alıcının Ürünü Kontrol ve Muhafaza Yükümlülüğü ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kargo yetkilisi önünde muayene etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya sızdırma gibi gözle görülür bir hasar tespit edilmesi durumunda; ALICI ürünü kargo şirketinden teslim almamalı ve mutlaka kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır.

Teslim alınan malın hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Teslimden sonra kargo kaynaklı hasar iddiaları kabul edilmeyecektir. ALICI, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılması düşünülüyorsa ürünün hijyen bandı, ambalajı ve mührü kesinlikle açılmamalı, ürün denenmemeli ve kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

8. Cayma Hakkı ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıda belirtilen iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunmak şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Ancak ALICI'nın bu hakkını kullanması, işbu sözleşmenin "9. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" başlığı altında belirtilen şartlara ve ürünün ambalajının açılmamış olması koşuluna bağlıdır.

9. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması yasal olarak mümkün değildir:

a) Hijyen ve Sağlık Açısından Uygun Olmayan Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda Sitemiz üzerinden satılan;

• Her türlü cinsel sağlık ürünü (Vibratörler, dildolar, anal oyuncaklar, mastürbatörler, penis pompaları vb.),

• Fantezi iç giyim ürünleri, mayo ve bikini altları,

• Kozmetik ürünleri (Kayganlaştırıcılar, masaj yağları, geciktirici spreyler vb.) Ambalajı, güvenlik bandı veya koruyucu mührü açıldığı takdirde hiçbir koşulda iade edilemez. Bu ürünler vücut sıvıları ile doğrudan temas riski taşıdığından, "ayıplı mal (üretim hatası)" durumu hariç olmak üzere, keyfi iade veya değişim kapsamı dışındadır.

b) Diğer İstisnalar:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel tasarım ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

• Teslimden sonra ambalajı açılmış olan; ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD vb.), yazılım programları ve dijital içerikler.

ALICI, sipariş verdiği andan itibaren bu ürünlerin hijyenik doğasını ve ambalaj açılımı sonrası iade hakkının kaybolduğunu kabul etmiş sayılır.

10. Cayma Hakkı Bildirim Kanalları Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimler, aşağıda belirtilen iletişim bilgileri üzerinden SATICI’ya yöneltilmelidir:

Ünvan: FOUR INTERACTIVE BİLİŞİM LTD. ŞTİ. 

Adres: ALTINDAĞ MAH. 100. YIL BLV. NO: 12 İÇ KAPI NO: 501 MURATPAŞA/ ANTALYA 

E-posta: saklioda@fourinteractive.com

11. Cayma Hakkı Süresi ve Bildirimi Cayma hakkı süresi, ALICI'nın malı teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gündür. ALICI, bu süre içinde cayma hakkını kullanmak istediğini yukarıda belirtilen e-posta adresi üzerinden yazılı olarak bildirerek iade sürecini başlatabilir.

12. İade Kargo Masrafları Cayma hakkının kullanılması (keyfi iade) nedeniyle ürünün iade edilmesi durumunda, oluşacak iade kargo masrafı ALICI'ya aittir. ALICI, iade edeceği ürünü kargo ücretini ödeyerek göndermeyi kabul eder. Ancak ürünün ayıplı (kusurlu/arızalı) çıkması veya yanlış ürün gönderimi durumlarında kargo masrafı SATICI tarafından karşılanır.

13. İade Gönderim Şartları Cayma hakkının geçerli olabilmesi için;

• Bildirimin 14 günlük süre dolmadan yapılması,

• Ürünün "9. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" maddesinde belirtilen hijyen ve sağlık kurallarına uygun olması (ambalajının, güvenlik bandının açılmamış olması),

• Ürünün eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmesi şarttır.

14. İade İşlemlerinde Fatura ve Ürün Durumu

a) Fatura İbrazı: İade edilmek istenen ürünle birlikte, ürünün faturasının da gönderilmesi zorunludur.

b) Kurumsal Faturalı Ürünlerin İadesi: İade edilecek ürünün faturası kurumsal (şirket/vergi mükellefi adına) düzenlenmiş ise; iade işlemi sırasında kurumun düzenlemiş olduğu **"İade Faturası"**nın ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, İADE FATURASI kesilmediği takdirde mali mevzuat gereği tamamlanamayacaktır.

c) Ürün ve Ambalaj Durumu: İade edilecek ürünlerin;

• Orijinal kutusu,

• Varsa standart aksesuarları ve aparatları,

• Koruyucu strafor veya ayraçları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

d) Paketleme Uyarısı: Müşteri, iade edeceği ürünün orijinal kutusunun üzerine kargo etiketi, bant veya yazı yapıştırmamalıdır. Ürün, kargoda zarar görmeyecek ve içeriği belli olmayacak şekilde başka bir dış koli veya kargo poşeti içerisine konularak paketlenmelidir. Orijinal kutusu bozulmuş veya üzerine bant yapıştırılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

15. Geri Ödeme Prosedürü SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içerisinde, varsa ürünün teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri ALICI'ya iade eder. Ancak SATICI, malı teslim alana kadar veya ALICI malı geri gönderdiğini belgeleyene kadar ücret iadesini bekletme hakkına sahiptir. (Senin için en önemli koruma burasıdır; ürünü görmeden parayı verme.)

İade, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde (Kredi kartına iade) tek seferde yapılır.

16. Hasar ve Değer Kaybı Sorumluluğu ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa, ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılması (ambalajın açılmaması kaydıyla sadece dış gözlem yapılması) sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.

17. Kampanya Limitleri ve İptal Cayma hakkının kullanılması nedeniyle iade edilen ürünler sonucunda; sipariş tutarının, SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının (Örn: "1000 TL üzeri kargo bedava" veya "2. ürüne %50 indirim" vb.) altına düşmesi halinde; kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı veya kargo avantajı iptal edilerek, iade edilecek tutardan mahsup edilir.

18. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde; kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir. Her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI; borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.

19. Ödeme Seçenekleri Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde, tüm kredi kartları ve banka kartları ile online tek çekim ya da anlaşmalı bankaların kredi kartlarına taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde, siparişin onaylanmasıyla birlikte sipariş tutarı kartınızdan otomatik olarak tahsil edilecektir.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Makam İşbu iptal ve iade koşullarının uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlara göre, ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Yürürlük ve Kabul Siparişin gerçekleşmesi durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

Son Güncelleme Tarihi: 06.02.2026